随着我国加入WTO和国内报刊零售竞争格局的形成，北京邮政报刊零售面临越来越激烈的市场竞争。面对开放的市场和激烈的竞争，北京邮政报刊零售必须树立“以客户为中心”的经营理念、优化面向客户的业务流程、整合企业内部资源，提升邮政的核心竞争力。实施客户关系管理是北京邮政报刊零售的必然选择。因此，有必要对北京邮政报刊零售客户关系管理的应用进行研究。 本文简单介绍了客户关系管理的内涵及客户关系管理系统实现的技术与方法，对北京邮政报刊零售的客户及客户关系管理现状进行了详细的分析，并运用客户关系管理的基本原理，设计了北京邮政报刊零售客户关系管理系统的总体解诀方案，提出了北京邮政报刊零售应用客户关系管理的实施策略和实施意义。本文对我国北京邮政报刊零售应用客户关系管理所作的研究，旨在为邮政有效实施客户关系管理提供参考性建议。