2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部三部委发布《关于深化电信体制改革的通告》,启动了中国电信行业的新一轮改革,中国电信市场进入了全业务运营时代,形成了中国电信、中国移动和中国联通“三国鼎立”的全业务竞争格局。在电信行业重组后,中国电信提出了实施聚焦客户的信息化创新战略,通过融合固网和移动网业务形成差异化竞争优势,积极推进中国电信向现代综合信息服务提供商转型。广州分公司作为中国电信最大的地市分公司,面对激烈的全业务市场竞争,随着公司战略的重大转变,组织结构必须及时作相应的优化,为战略的贯彻实施提供保障。深入剖析了中国电信的转型战略,阐述了广州电信现有的组织结构现状,分析了目前组织结构中的存在问题。以此为基础,根据战略决定结构和组织结构设计的相关理论,从广州电信的实际情况出发,结合发达国家电信运营商组织结构优化的先进经验,通过梳理完善以客户为中心的市场运营体系、建立面向客户的网络运营支撑体系,构建起适合战略实施的新型组织结构,给出了广州电信组织结构优化方案和实施建议。