随着生产力的发展,制造业产品生产过剩,制造业的竞争不仅局限于产品质量的竞争,还包括对市场响应速度的竞争。但是市场竞争环境变化太快,传统的大规模生产模式不适用于现在的竞争环境。面对这样的问题和挑战,美国提出敏捷制造发展战略。通过组建虚拟企业汇聚先进的、柔性的生产技术、优秀劳动力和先进管理方式,联合其他企业共同响应市场。实践证明敏捷制造的确可以缩短产品开发周期,对于占领市场有重要意义。此外,随着市场竞争的加剧,顾客在市场竞争中的重要性愈发明显。质量功能展开法（Quality Function Deployment,QFD）是基于顾客需求开发产品的方式,其对于制造业企业提高顾客满意度有巨大帮助。然而,随着市场环境的变化,产品开发时常需面对各种不确定信息,并且市场环境处在动态变化中。上述因素使得传统QFD难以在实践中应用。本研究针对QFD应用过程,对质量屋构建过程中的具体方法进行研究,主要有以下几个方面内容:（1）提出一种用于处理混合语言评价信息的方法。对于采用复杂语言进行评价的情况,通常无法将所有属性统一进行分析、比较,本文通过将各种评价语言转化为二元语义的形式,再通过得分数表示各评价,最终获得各企业的综合评价值,用于对比、分析合作伙伴。（2）顾客需求的确定是QFD法的基础,本文采用粗糙数处理专家评价矩阵获得需求基本重要度,由于不需要预设信息,能够避免信息处理中的主观影响,提高信息处理的准确性。并且通过马尔科夫链、KANO模型获得顾客需求稳定性重要度和改进重要度,最终重要度综合考虑三者的影响得出。（3）针对将顾客需求转化为企业工程特性的问题。通过QFD理论,进行质量展开,分析顾客需求与质量特性的相关性,质量特性的自相关性,得到质量特性的重要度,从而保证将顾客需求贯穿产品开发的全过程。在分析质量特性的自相关性的过程中,使用ANP法分析工程特性之间的关系,使用BWM法简化对比过程,以保证评价的一致性。该论文有图23幅,表22个,参考文献83篇。