习近平总书记在党的二十大报告中明确提出实施积极应对人口老龄化是国家战略,是世界性难题,最突出挑战之一就是老有所养问题。2021年国务院印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划,推动老龄事业和产业协同发展,构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系,不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。由于老年群体在养老生活中的需求是多样的,这种多样的养老需求不仅体现在物质上,更应注重老年人的精神需求,即精神文化建设和心理健康建设。此外,养老机构还需保障老年群体的养老生活中的基本医疗需求。因此,养老机构更应及时跟进时代脚步,努力革新养老服务意识,强化自身服务水平,从而发挥养老机构作为社会养老体系中关键一环的重要职能。本研究以G养老机构为实际研究案例,以养老机构养老服务能力提升为切入点,构建了该养老机构服务能力评价指标体系,并结合实际采集的数据对该养老机构服务能力进行了评价,分析了该机构现阶段存在的养老服务能力提升障碍,拟提出相应的提升策略。全文共分为6章,第一,采用文献查找和综述的方法,详细论述了本研究的开展背景,研究目的和意义,并给出本研究所需要的方法和思路,构建了研究内容的基本框架,并明确了本研究的主要研究贡献;第二,主要陈述了养老机构相关的概念,同时引入分析养老机构的服务能力基本理念,其中包含供给理论、客户关系理论及顾客满意度理论;第三,构建G养老机构服务能力评价指标体系,分三个级别求出不同指标的分值,并对评价指标体系进行验证;第四,设计问卷进行问卷调查,设计访谈提纲进行访谈,并对调查结果进行统计分析,利用结果找出当前养老机构服务存在的问题;第五,结合该养老机构评价结果分析,有针对性的提出策略;最后,对全文进行了总结和展望。基于理论与实证研究得出如下研究成果:当前机构养老服务面临医护专业人才匮乏、医疗服务能力有待提升、养老服务项目传统单一以及机构管理规范不足等问题,今后的行业发展也需要迫切关注上述问题,通过相关支持和自身的优化来提供更加优质的养老服务,实现养老的优质化、平民化和持续化,为迎接老龄化社会的到来提供更好的基础服务保障。