随着中国经济的快速发展和城镇化进程的加速,城市居民生活条件越来越好,消费能力越来越强,同时城市居民的沟通交流越来越少。人们在解决了温饱需求之后,开始追求更多的精神满足感,都市白领、空巢老人等群体中,越来越多的人已经或正在加入养宠的行列中,把饲养宠物当作一种情感寄托的方式。宠物在一个家庭中的地位从最初的看门护院,已经逐步人格化,发展成为可以提供情绪价值,类似家庭成员的角色。宠物数量的增加,宠物地位的提升,引起宠物产业快速发展,宠物医院亦伴随着宠物行业的兴旺而发展迅速,出现空前的繁荣。2017年以来,随着资本市场进驻医院所在城市,医院数量猛增,成立于2017年底的X宠物医院年营业收入虽然一直处于增长的状态,但从投资回报率来看,收益并不理想。因此,在宠物医院数量暴增的行业背景下,X宠物医院采用怎样的服务营销策略,让自身保持稳定的发展,对X宠物医院具有重要的实践意义。本文通过PEST分析、SWOT分析、STP战略分析、7Ps服务营销策略分析对X宠物医院当前的服务营销现状进行了陈述及分析,然后通过问卷调查从消费者的角度了解X宠物医院的服务营销工作开展情况及对应的客户满意度,结合X宠物医院的服务营销现状,找出其服务营销方面可能存在的问题,得出了X宠物医院当前服务营销策略中存在产品服务对象局限、价格缺乏差异性、营销渠道单一、促销策略不完善、人才流失和高素质人才缺乏、候诊时间较长且诊后回访不完善等一系列问题。最后应用7Ps服务营销策略理论,分别对X宠物医院的产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示各方面问题进行了服务营销策略对策建议,确定了X宠物医院应当增加犬的诊疗服务产品、设置多种价格套餐、完善线上渠道、丰富促销内容、建立人才培训体系、加强候诊管理等服务营销策略对策。