2015年以来国家大力推动“放管服”改革,政务服务是行政单位面向群众的窗口,也是“放管服”改革的重要落脚点,政务服务的优劣直接影响着人民群众对政府部门的满意度。本文以天津海事局为研究对象,以海事方面的政务服务为研究内容,以“放管服”改革为研究背景,致力于优化天津海事局的政务服务。本文按照问题导向的模式,提出问题、分析问题、解决问题。回顾了天津海事局政务服务的发展历程,包括政务服务机构的发展沿革和简政放权、优化服务方面的发展沿革;分析了政务服务的现状,现状既包括取得的成绩也包括存在的不足,成绩主要有建立了“政务服务一体化”的新模式、打造了政务服务文化品牌“易诚政蓝”、获得了较高的社会满意度,不足主要包括政务服务办事效率不高、电子政务平台不完善、政务服务标准不统一;在提出问题的基础上进而分析了上述问题的原因:执法业务流程相对繁琐、电子政务平台缺乏顶层设计、政务服务缺乏足够细化的内部文件。要针对政务服务中存在的问题提出解决方法,需要参考国外发达国家在海事政务服务方面的先进理念,也需要学习国内其他地方海事局在政务服务上的经验做法,本文从澳大利亚、日本等国外的海事机构以及国内上海、福建海事局的做法中得到了借鉴和启示,提出了几点建议:减少审批事项、推动多证合一,再造审批流程、压缩办理时限,完善电子政务平台,加强部门分工、推动政务服务更加专业化精细化。