近些年来,随着信息技术的飞速发展和广泛应用,企业对信息系统的管理正从传统的IT设备管理逐步向IT系统管理转变,这样有利于集中管理各种信息,为管理和决策提供重要参考。最终,企业对信息系统的管理会转向以客户为中心、市场为导向的IT服务管理,这就要求IT系统的运行维护管理必须和企业业务紧密结合。本论文主要针对AMT公司的IT运维管理应用进行分析。在文献综述的基础上,本文分析了AMT公司的IT运维管理的现状和问题,重点对该公司基于ITIL标准设计的IT服务台所积累的2010-2016年间的用户IT服务请求记录进行了软件相关问题、硬件相关问题、邮件相关问题和技术支持相关问题等多方面的分析。针对分析结果,从普通用户、IT部门和IT系统等三个方面提出了AMT公司从IT运维管理体系的设计和运行维护到持续改善的改进方案和意见。通过本研究所做的IT运维数据分析,可以找到数据中的规律性和相关性,有助于深入了解公司的IT运维管理现状和具体问题,进一步提高公司的IT运维管理水平,提高企业用户的满意度,并能对企业的IT相关决策提供有参考价值的信息。