目前,我国正处在社会经济转型的重要时期,大量的新技术和装备层出不穷,而由于其便捷性和环保性,使得新能源汽车成为了最受欢迎的对象。在新时代的发展大环境下,新能源汽车行业也在持续地发展和革新,同时也带来了新的顾客问题。因此,必须进一步探讨新能源车的顾客服务质量,并根据顾客的即时反应及实际需要,不断改进和完善售后服务,以推动新能源车市场的可持续发展。本文在整理了国内外有关客户服务体系的基础上,对客户服务体系、客户服务体系等方面的理论进行了整理和归纳。以WL品牌新能源汽车作为研究对象,对WL汽车的客户服务体系展开了分析,分别介绍了WL汽车客户服务体系、用户运营体系和满意度体系基本情况,通过问卷调查分析出目前客户服务体系中存在的问题和不足,针对性地提出了WL新能源汽车客户服务体系的优化策略。在服务运作管理上,根据对WL汽车业务的各个环节的实际需要进行了深入的剖析,并根据现场调研发现的问题,针对WL的服务过程进行了改进,从而达到了顾客的满意程度;而造成上述问题的原因,是因为我国的汽修服务业发展迅速,服务人才的流动与变化,使其核心岗位的员工更替和更替比例持续上升,造成了我国的服务人才素质参差不齐。为此,WL汽车服务应该从提高服务商关键工作能力入手,采取技术能力分级培训和技术能力培训、培训和培训等措施,对服务商进行严格地考评,以提高其业务能力,防止培训成为一种形式。从使用者的角度来看,WL的车辆服务部门仅限于企业总部,缺少对其使用者的操作进行引导,而对于经销商的管理则仅限于顾客对顾客的满意程度,并未充分发挥其综合实力。为了使供应商更好地提升顾客的满意度,达到顾客的忠诚度,文章就如何在顾客的信息和抱怨的处理上,给出了相应的改进措施。在顾客满意系统中,最大的问题是由于缺乏相关的产品数据和管理手段,致使供应商的存货数量不断增加,目前尚无一套行之有效的解决办法。根据MAD、O/C、L/T、S/S等的统计和分析,对分销商进行订单和存货的控制。