近年来,由于社会对人才需求量的持续增加,职业技术培训机构成立的数量也在逐年增加。面临教育培训行业不断被整顿的困境,职业技术培训机构也在不断规范、完善自身的管理流程,并且尽其所能吸引更多顾客,进而占据市场更多的份额。本文以J职业技术培训机构为研究对象,该机构聚焦于IT技能方面的教育培训,主要对在职人员、毕业学生、待业人员进行相关技能培训,通过培训帮助顾客能够从事相关职业。为了促进J职业技术培训机构的快速发展和提高竞争优势,提高顾客满意度是实现现阶段发展的快速手段。本论文主要以J职业培训机构为典型研究案例,重点侧重并分析研究其顾客满意度特征及其整体提升策略。本文将要探讨研究的重点内容包括:首先系统地分析与提出本研究的背景与理论现实意义,并将进一步对国内外顾客满意度相关理论基础与研究成果进行梳理,进而研究提出顾客满意度测评体系。其次,通过对J职业技术培训机构产品和定价、客户关系管理、品牌形象与广告宣传等现状进行分析,以及SWOT分析,进一步确定影响J职业技术培训机构的主要因素。基于此,将顾客满意度指标作为一级权重指标,构建J职业技术培训机构顾客满意度模型和测评分析体系,并基于层次分析法计算出所有权重指标的权重。在建立顾客满意度模型研究的框架基础上,利用各种调查问卷系统收集样本并梳理归纳所得数据,然后加权计算出J职业技术培训机构总体顾客满意度,找出目前J职业技术培训机构的问题。最后,基于上述定性分析和定量分析,从品牌宣传、价格水平、培训环境、培训服务等四方面提出顾客满意度提升策略,为J职业技术培训机构顾客满意度提升提供强有力的支撑。本文希望在对J职业技术培训机构顾客满意度的研究基础上,可以为该公司今后的发展起到一定的作用,进而加强J职业技术培训机构的竞争优势。