电子税务局是我国税务系统为纳税人提供纳税服务的方式之一,是电子政务中的一种。电子税务局是指以互联网为依托,使用信息交互技术,为纳税人提供便捷服务的互联网办税体系,是税务机关行使其征管职能的重要手段之一。同时,电子税务局也是“互联网+政务服务”在税务领域的实现方式,是当前政府向数字化转型的重要步骤,是我国税务系统未来纳税服务的主要体现方式和核心载体。内蒙古自治区电子税务局是国家税务总局内蒙古自治区税务局利用移动互联网等信息技术,在原国地税已有的信息化平台基础上,将实体办税服务厅的大部分业务利用电子信息化及互联网技术展现在纳税人的电脑和手机上,前期通过“国地税联合网上办税厅”的形式在全区进行推广,后根据国家税务总局要求,改名为电子税务局。截至目前,内蒙古自治区电子税务局几年来历经了20余次大型升级调整,已经成为了注册用户近百万、涵盖17大类110项涉税业务的大型政务服务平台。但随着经济发展多元化的同时,纳税人经营的手段不断创新,各种经济形态也纷乱复杂,税务机关仅依靠固有的征收管理手段,已然无法无法满足纳税人日益增长的办税需要。因此,如何利用电子税务局降低征管成本,优化纳税服务,提高纳税人的办税体验,就成为了税务机关不可忽视的问题。基于此,本文选定《电子税务局的运营管理现状与完善研究——以内蒙古自治区为例》作为研究课题,旨在通过对内蒙古自治区电子税务局的运营管理现状与完善研究进行分析,结合新公共管理理论和税收遵从理论作为相关理论基础,对内蒙古自治区电子税务局运行过程中出现的问题和矛盾进行总结归纳,提出具备可操作性的解决思路和解决方案。本文融合未来几年通讯技术与计算机技术的发展趋势,提出电子税务局应该利用5G通信、人工智能等高、精、尖的新型科技发展成果来武装自己,从而不断地提升自身形象,增强自身的公信力和竞争力,使电子税务局能够更好地提供纳税服务,提高征管效能、降低征收成本,能够切实为纳税人、缴费人提供便利,为基层税务机关和干部减轻负担。希望本文能够为电子税务局的发展与更新提供坚实有力的理论参考依据。