随着经济全球化的发展,企业竞争呈现白热化,尤其是在全球金融危机的时代,企业间的竞争已经由过去的产品和服务的竞争过渡到客户资源的竞争。作为不涉及产品实际生产过程的外贸公司,其主营业务是为国外客户提供完善的中间服务。与工厂相比,作为中间环节的贸易商,贸易公司更加重视客户关系管理。能否留住客户并与客户保持长期业务往来关系,决定着一家贸易公司是否能在竞争激烈的外贸服装行业生存下去。本文以I公司作为研究对象,通过分析I公司客户关系管理现状,通过调查问卷提出其在经营过程中存在的实际问题,并给出相应的对策和建议。以达到提高I公司客户关系管理水平,更好的与公司现有的客户开展业务往来合作,保持企业平稳,持续发展的目的。本文一共分为五章。第一章在阐述选题背景,研究目的和意义的同时,进行了文献综述,整理和回顾了一些和本文研究内容相关的理论和文献资料。第二章介绍了我国外贸服装行业背景,在此基础上分析了I公司客户关系管理现状。第三章分析了I公司在客户关系管理过程中存在的实际问题。第四章提出了解决I公司现阶段面临的客户关系管理问题的相应办法。第五章概括和总结了本文的研究成果,指出研究中存在的局限和不足,并对后续研究做出了展望。本文从理论与实际相结合的角度出发,对I公司现阶段客户关系管理现状进行了分析和研究,从而提出具有操作性的改进措施,希望对类似的贸易型企业具有一定的借鉴意义。