企业内部培训越来越成为帮助企业完成自身造血、培养适合企业发展需要的人才以提升企业市场竞争力的重要助推力。伴随着通标公司培训体系建设和日臻完善，内部培训顾客对公司内部培训的需求也在不断提升。如何提升顾客满意度是通标公司内部培训持续发展的关键所在。　　论文以顾客的服务期望为出发点，探讨服务期望与服务质量、服务质量与内部培训顾客满意度之间的正向关系。问卷调查以内部顾客的服务期望为出发点。问卷设计针对员工、管理层以及内部培训顾客满意度调查。帮助学习发展部找到提升培训服务质量的方法和对策。　　通过调查研究，对提升通标公司内部培训顾客满意度提出相应的对策。对策分为两个部分，第一个部分是针对内部培训顾客满意度低的部分提出改进策略，比如扩大内部培训讲师的培养、增加边远分公司的培训覆盖等等。第二部分则是针对顾客的培训服务期望从SERVQUAL的五个维度进行系统化的设计。从培训项目设计、课程开发到现场服务等方面提升内部培训服务质量。　　基于上述对策的实施帮助通标公司提升内部培训服务的服务质量，对达成顾客服务期望以提高顾客满意度方面将会起到积极的作用。也给企业内部培训发展的研究与探索提供丰富的实践价值。