积分促销对品牌资产的影响研究——以通信市场为例

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品牌资产起源于上个世纪后期,由西方广告学研究者最先提出。在那段时期,世界经济处于萧条期,企业经营环境恶劣,为了维持生存和增加企业利润,价格促销活动成为了最优选择策略,产品价格竞争激烈。有学者研究发现,企业利用价格促销的做法虽然能够解决库存问题和提升销售额但是从长远发展来看对品牌有着不利影响。为了弥补短期促销手段对企业品牌的负面影响,就需要积分促销这样的长期回报计划维系和提升顾客对品牌的认知和感受。现今随着航空业实施常旅客计划的成功,各行各业(如:通信业、零售业和银行业)都推出各具特色的积分促销计划,学术界对积分促销计划对客户行为和感知以及客户品牌忠诚的影响研究也有广泛的关注,但对于积分促销对品牌资产的影响研究还比较少。
  本研究在前人研究成果的基础上提出积分促销对品牌资产影响的假设并构建了初步的概念模型,对消费者个体特征变量、积分促销各维度变量、品牌资产及其各维度变量进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和回归分析、并在以上数据分析的基础上,得出如下结论:
  第一,消费者个体特征对积分促销以及品牌资产的影响中只有性别、月收入和月话费对积分促销和品牌资产各别维度有显著影响,具体是:1、性别对回报类型、回报时间和品牌忠诚有显著影响;2、月收入对回报率有显著影响;3、月话费对回报率、回报类型和品牌形象有显著影响。
  第二,积分促销回报极限对感知品质、品牌忠诚、品牌知名度、品牌形象和品牌资产有负相关的显著影响,其对感知品质的影响最大,品牌忠诚其次,因为积分促销回报极限越低,消费者为了获得回报所需付出的积分就越少,消费者更加愿意积极的参加积分促销计划,感知品质就会增加,品牌忠诚也会随着升高,品牌知名度也会有所提升,品牌形象也会更好,进而提升品牌资产
  第三,积分促销回报率和回报类型对感知品质、品牌忠诚、品牌知名度、品牌形象和品牌资产有正相关的显著影响,其对感知品质的影响最大,品牌忠诚其次,因为积分促销回报率越高消费者付出同等成本所能够获得的收益更多、积分回报类型越多消费者能够兑换到心仪的礼品的概率越高,消费者对品牌的感知品质就会增加,品牌忠诚也会随着升高,品牌知名度也会有所提升,品牌形象也会更好,进而提升品牌资产。
  第四,积分促销回报时间对感知品质、品牌忠诚、品牌知名度、品牌形象和品牌资产有正相关显著影响,其对品牌形象的影响最大,感知品质其次,积分促销积分有效的回报时间更长,能够让消费者感受到该品牌更多的在为消费者考虑,提供给消费者更长时间的考虑与选择,能够提升消费者对品牌形象的正向感受,消费者对品牌的感知品质就会增加,品牌忠诚也会随着升高,品牌知名度也会有所提升,进而提升品牌资产。
  积分促销对品牌资产的影响研究,不仅仅对充实积分促销和品牌资产相关理论具有一定的理论意义,而且对企业如何实施积分促销计划和管理提升品牌资产,帮助企业维系客户和实施“走出去”战略有一定的实践指导意义。
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