随着电信事业的迅速发展，CRM（客户关系管理）系统的业务量逐渐增大，业务功能逐渐呈现出多样化、复杂化的特点，给CRM系统的开发效率和开发质量带来诸多挑战。构件化软件开发作为一种新的软件开发技术，为CRM系统的开发提供了新的技术手段。该技术能够根据业务功能将应用软件分成多个独立的单元，通过组装软件构件单元实现软件集成，从而提高系统的可扩展性和灵活性，缩短开发周期。本文介绍了电信CRM系统的概念、特性、功能结构及目前的状况，并分析了传统开发方式存在的问题。在深入研究软件架构，软件开发的构件化、流程化的基础上，本文对实习单位采用的基于BCE平台的电信CRM系统进行分析研究。该平台基于符合SOA体系结构的AppFrame框架，针对电信CRM的业务特点，将软件开发过程划分成易扩展的、稳定的基础组件，统一开发模式，实现了基于配置的程序开发，从而提高系统的复用性，缩短开发周期。根据实际开发需求，本文进一步针对BCE平台在页面配置方面的不足，提出了改进方案，实现了页面顺序、选择、循环流程的配置，提高了原BCE框架的适应性和易用性。最后，本文以综合业务受理模块为例实现了电信CRM子系统的原型开发。测试结果表明，BCE平台能够有效的实现系统代码复用，易于系统功能扩展，提高开发效率，减少软件维护成本，为企业创造新的价值。