公司传播企业社会责任(CSR),被认为是塑造公司形象的重要途径之一。作为一种新型媒介,企业利用网站传播CSR的主张与实践日益受到重视。然而,企业如何通过有效的CSR传播实践,特别是通过公司主页设计CSR信息进行有效传播CSR,从而塑造企业良好的品牌形象,这方面的研究还不够充分。本文主要以叙事理论为基础,以在华的世界品牌500强中的欧洲品牌网站为样本,运用规范的文献研究的方法,尝试提出一个构建和有效传播CSR实践的概念框架。为了检验这个概念框架的有效性和可行性,本文结合案例分析CSR信息的基本内容、布局设计2个方面,探讨了欧洲跨国公司主页传播框架的基本内容,以此提供塑造企业良好的品牌形象的方法和对策,也为我国企业在实施国际化战略过程中,有效地运用公司主页来传播和呈现企业的社会责任理念与行动,提供决策参考。本文建议,企业要通过公司主页提高传播CSR的绩效,应该从两方面去努力,一是从细节内容设计上,应该为CSR实践创造一个积极主张,信息的内容应该包含真实情感、共识、承诺、影响、动机、与公司业务的相关性等要素,遵从差异性、简洁性、形象性、持续性4项原则;二是从网页的结构设计上,应该在CSR专栏突出CSR信息,体现更多的CSR实践。具体到传播的内容,可以涉及到对CSR的理解、环境、社区、人权、利益相关者、透明的公司经济和CSR绩效考核、CSR案例、年度报告的链接部分、CSR/可持续性/公民报告的细节链接、CSR获奖、排名情况、CSR基金会、社交媒体链接等内容。