关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的和利益的长期合作。关系营销的着眼点是赢得客户并保持客户。在国际化进程发展迅速的今天，企业的关系营销也已经跨出了国门，面对的是异文化客户。 软件外包承包企业的数量在二十一世纪飞速增加。除了承包国内企业的IT服务或外包以外，现在越来越多的中国软件企业都在努力赢得来自日本和欧美国家的客户，成为国际化的软件外包承包企业。国际软件外包承包企业除了要赢得客户以外，还要保持住重要的客户，并与客户建立长期的伙伴式关系，即做好关系营销是国际软件外包企业成长和成功的关键所在。 本文集中精炼地阐述了关系营销理论，并针对国际软件外包承包企业的外包做了详细了讲述。关系营销中所指的关系是指企业与顾客及相关企业或组织建立一种长期信任和互惠的关系，而为了达到这一点，企业必须向客户提供优质的产品或服务、合理的价格等。本文从关系营销的产生背景、含义、特点、作用等方面对关系营销的概念加以了阐述；进而阐述了关系营销的基本模式，关系营销的基本原理及其基本工具；也对关系建立的方式及关系营销中的价值测定等都作了阐述。并根据国际软件外包承包企业的实际情况分析，把该行业的营销定位为关系营销。 本文深入总结和提升了INTASECT公司的关系营销状况。本文把INTASECT公司作为国际软件外包承包企业关系营销状况作为一个案例进行阐述。从分析工NTASECT公司营销发展的几个阶段，论述了工NTASECT公司的关系营销状况;并根据关系营销理论，分析研究了INTASECT公司关系营销的优缺点，最后为该公司的关系营销提出了中肯的改进建议。 本文的另一个特色是从跨文化的角度，对国际软件外包承包企业在关系营销中如何正确对待文化差异，从而更好地赢得客户和保持客户进行了研究。国际软件外包承包企业与一般软件外包承包企业不同的是，这类企业是在跨文化基础上的关系营销。文化差异给国际软件外包承包企业的关系营销带来了新的课题。正确处理文化差异，尊重异文化，找到两种文化影响下的企业与客户的结合点，认真对待差异并尽量缩小差异，是关系营销中重要的跨文化课题。跨文化的关系营销随着国际化的加速，显得越来越重要。 本文从关系营销的理论出发，结合国际软件外包承包企业工NTASECT公司关系营销的案例，分析了INTASECT公司关系营销的状况，并就其关系营销的优缺点进行了阐述。针对该公司的关系营销状况，提出了关系营销的一般性的建议和跨文化的建议，并将这些建议推广到一般的国际软件外包承包企业，就十六个方面对国际软件外包企业的关系营销提出了建议。 最后就国际软件外包承包企业关系营销的模式作了初步的设想。对国际软件外包企业关系营销提供了一定的指导意义。关键词国际软件外包承包企业工NTASECT公司关系营销研究于