中国地方政府网站“网络问政”的问题及对策研究

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随着互联网时代的来临,网络问政伴随着电子政务的发展而逐渐兴起。作为政民互动的新渠道,网络问政一经出现便引起了广泛关注,并得到了迅速发展。政府网站作为网络问政规范化发展的重要平台之一,在推进政民互动过程中发挥了重要的作用。但多年来,政府网站问政栏目“信息更新不及时、信息发布不准确、互动交流不回应、网上服务不实用”等问题广受诟病,极大影响了网络问政的应有效果,也损害了政府网站作为权威问政平台的公信力。随着服务型政府建设的不断深化,“互联网+政务服务”战略的推进,伴随着全国网站普查的开展和《政府网站发展指引》的印发,政府网站建设开始进入规范化和制度化的新阶段。政府网站问政也迎来了发展的“春天”。本文以中国地方在政府网站问政的问题及对策为研究主题,综合运用文献研究法和案例分析法,以山东省16地市政府网站问政板块为研究对象,深入研究了当前政府网站问政发展的现状。研究发现当前地方政府网站问政摆脱了政府不回应的痼疾,平台建设和运维更加规范,政民互动参与更加积极。但站在深入推进服务型政府建设和协商民主的高标准视角看来,当前的政府网站问政仍有待提升。为适应新时期服务型政府发展和“互联网+政务服务”的需要,提出了以转变政民间政参与理念为指导,提升领导干部执网意识和能力,强化和保障“屏幕官僚”服务意识和工作落实;以建设高标准融合发展问政平台为基础,进一步提升政府网站问政平台内部各栏目的有效整合,同时加大政府网站问政、新闻网站问政以及市民论坛问政的重新定位与优化,促进优势互补;以完善的问政制度为保障,完善网络问政回应制度、网络问政考核和激励机制、网络问政监督制度、网络问政和线下理政的协同机制。观念的更新、平台的完善、制度的建立与落实,将成为当前发展和完善网站问政的必由路径。
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