【摘 要】
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由于电信通讯科技的蓬勃发展,5G信息时代也已到来,在通信科技创新换代窗口期,电信运营商面对的外部环境以及内部竞争局面都有了很大的改变,若电信运营商没有很好地把握住变化形势并取得相当的竞争优势,那么在未来的处境只会更为艰难。而当前,中国联通面对着移动业务的客户增长量下降、经营收入下降等问题,因此,联通公司应该针对自身的市场经营状况,重新洗牌目标市场,做好市场营销的正确定位,并且完善移动业务领域的市场
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由于电信通讯科技的蓬勃发展,5G信息时代也已到来,在通信科技创新换代窗口期,电信运营商面对的外部环境以及内部竞争局面都有了很大的改变,若电信运营商没有很好地把握住变化形势并取得相当的竞争优势,那么在未来的处境只会更为艰难。而当前,中国联通面对着移动业务的客户增长量下降、经营收入下降等问题,因此,联通公司应该针对自身的市场经营状况,重新洗牌目标市场,做好市场营销的正确定位,并且完善移动业务领域的市场营销战略,才能稳固自身所处行业的长期有利地位。客户关系管理工作是提高公司经营管理水平尤为重要的基础。文章首先对中国联通D分公司移动业务相对应的客户关系管理工作的目前状况展开了深入研究,为其客户关系的管理能力持续发展提供政策支持,同时也为同类电信运营商进一步提高客户关系的管理工作的效果提供了一定借鉴。文章首先利用文献分析法,对中国国内有关的文献资料进行了总结,同时也对客户管理工作中这类问题的调研方法进行了综述;其次是利用个案分析法,对该公司现行的客户关系管理状况加以概括说明;再次是通过引入调查问卷方式,对其客户关系管理目前存在的不足之处进行研究分析;最后是给出相应的改善策略。
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