随着信息化时代的到来，生活中各种信息趋向数字化、清晰化，给整个社会带来极大地便利和进步，进入信息化时代。各行业的信息管理系统应运而生。信用卡从诞生之初，应经拥有了五十多年的历史，已经在世界各地广泛使用，由于信用卡业务具有无担保循环信贷的产品特性，得到广大消费者的认可，在信用卡贷款过程中可以进行透支服务，而不需要进行抵押，可以实现限额消费、消费地区无限制、信贷覆盖性强等特点，成为越来越流行的消费手段之一。我国在九十年代引入信用卡业务，前期由于规范不完善，信用卡业务呈现了分散经营、无序竞争的状态，随着我国加入WTO以后信用卡也逐渐与国际接轨，走上了向联网联合的新阶段。就目前而言，我国各个银行都在发行信用卡，卡的数量多，发展十分迅速，但信用卡交易次数少、交易金额小，特别是企业的信用卡普及率低等特点。整个信用卡消费额占社会零售总额的比例很低，具有很大的发展潜力。信用卡业务直接面对的是客户，谁拥有的客户资源越多，谁获得利润也就越大，争夺客户资源是各个商业银行营销的重要目标之一。客户服务是最能吸引客户的地方，优质的服务就能够吸引更多的用户，这就要求信用卡坐席系统能够提供全方位的服务,对信用卡坐席系统也提出了很高的要求。本文从目前信用卡坐席现状为背景，对交通银行信用卡坐席系统进行了总体的功能设计，分为三个部分：系统界面设计、数据库设计和系统控制，采用MVC三层架构，开发出一套基于JAVA、JSP开发工具和SQL Server2003数据库的信用卡坐席系统，设计合理的语音提示和人工服务热线，对信用卡坐席系统的日常业务进行处理和对信息进行全面、系统的管理．实现信用卡服务系统服务质量的提高，提高银行信用卡的客户使用量，提高银行经济效益。本系统通过编写测试用例对交通银行信用卡坐席系统进行全面测试，采用黑盒的测试方法，让测试人员对系统各个功能模块进测试，完善系统设计，提高系统使用的安全性。最后对整个项目进行总结，说明该项目的优势和缺点，为以后该系统的改进和提高做好准备。