随着建设速度的加快,社区银行业务日益暴露出严重弊端:盲目扩张、点位选择不合理、人力资源冗余、产品和服务高度同质化等等,导致大量社区银行被迫关闭。作为国内外知名商业银行的M银行面临同样的困惑。为化解M银行开展社区银行业务中存在的关键问题,本论文以济南分行为例,综合运用PEST、EFE、IFE矩阵和SWOT等分析工具,通过访谈和问卷调查,试图提出有利于M银行济南分行社区银行发展的可行策略,并为M银行制定战略提供参考依据。本论文主要包括以下三个方面的内容。第一,分析M银行济南分行社区银行发展环境。利用PEST分析法分析M银行济南分行社区银行业务面临的政治、经济、社会、技术等宏观环境,结合行业环境分析结果,认为M银行社区银行发展中存在国家金融政策扶持等五种关键机会,但也面临产品和服务同质化严重等六种主要威胁;内部资源和能力分析结果指出,M银行发展社区银行拥有战略目标明确等五种优势,同时存在网点盲目扩张等七种劣势。EFE和IFE矩阵评价结果认为,M银行济南分行发展社区银行虽然面临不利外部环境,但优势较为明显。第二,设计M银行济南分行社区银行发展策略。基于SWOT分析,认为M银行在SO策略中应进一步明确社区银行布局原则、优化组织结构;在WO策略中应创新社区银行管理模式、经营模式和服务模式;在ST策略中应完善退出机制,优化点位;在WT策略中应加大研发投入,开发适合社区居民的差异化产品和服务。第三,提出M银行济南分行社区银行发展策略保障措施。研究认为,组织方面,M银行总部与济南分行领导应高度重视社区银行发展转型问题,并进一步健全社区银行组织管理体系;人力资源保障方面,建议加强社区银行队伍建设,强化社区银行员工考核;制度保障方面,健全社区银行运营制度体系,并建立社区银行风险管控制度。本研究主要创新点在于归纳出影响M银行济南分行发展社区银行业务的关键外部环境和内部条件因素,设计出符合M银行济南分行社区银行业务发展实际的具体策略。