新加坡港是世界最繁忙的港口之一,也是世界上最大的转口港和最繁忙的船舶补给加油港。新加坡港主要由世界第二大的港口经营公司新加坡港务集团(PSA International Pte.Ltd.)经营。由于地理位置优越,服务质量高,众多外籍船舶也选择新加坡作为补给燃料的首选。新加坡PSA海事服务公司是PSA International的全资子公司,主要业务是为进出新加坡港的船舶提供引航服务(Pilotage Service)以及拖轮服务(Towage Service)。在世界航运业高速发展的大环境下,由于受到港口资源瓶颈以及公司自身资源的限制,公司的服务水平收到了一定程度的冲击。本文旨在研究在固有的大环境下,公司通过自身的策略调整以及对新技术的引进,来达到整体服务水平提高的可行性。本文通过对PSA海事服务公司的主要业务分析,研究公司服务策略的优势和不足,探索在当前环境下公司提高服务水平的策略。本文对客户服务需求以及满意度也做了调研与分析,并根据分析结果研究客户满意度欠缺的原因以及如何通过硬件与软件两方面的调整来提高服务满意度。文章对公司引航业务的人力资源分配进行了细致的研究。本文亦对互联网技术的引进做了详尽的介绍和研究,并分析在互联网时代互联网技术是如何对公司的服务提升策略提供强有力的促进和保障,从而为新加坡港保持持续领先世界港口的地位奠定坚实的基础。通过对提升服务策略之应用的分析,本文分别分析了基于客户满意度调研,软硬件两方面的调整,人力资源分配改进以及互联网的应用等方面对公司整体服务水平提高的作用,并通过数据分析对比得出了公司做出服务策略调整之后服务水平整体获得提高的结论。