社会信息化的发展和全球经济一体化的趋势明显，基于亚当·斯密的分工理论的组织结构和企业管理模式已不能完全适应现代信息化企业的发展。如何满足3C时代的需求？（3C，即Customer顾客：如何满足顾客的核心需求；Competition竞争：企业如何适应残酷竞争，并在竞争中取得胜利；Change变化：如何响应快速变化，如客户的需求变化、竞争环境的变化，新技术的变化等。）组织结构的扁平化是企业顺应时代发展的要求和趋势，同时越来越多的企业开始关注流程型组织，业务流程再造是实现组织结构扁平化的一个有效工作方法。本文选取T公司为研究对象。首先对业务流程再造理论的起源、概念、定义、原则、方法、主要程序及作用进行了归纳，同时介绍了业务流程再造的工具和方法；其次，对T公司情况进行了概述，并根据波特的价值链理论分析得出T公司的业务流程现状，分为：核心管理流程、核心业务流程、支持/辅助流程；并对影响T公司绩效的关键业务流程运用价值分析、ASME等方法分析现有流程现状及存在的问题；再次，依据业务流程再造理论，对T公司的关键业务流程进行了新流程设计及业务流程再造的配套措施；最后，对业务流程改造后的管理理念、组织结构、关键业务流程前后对比分析、关键业务流程功能分析、客户满意度等方面进行效果评价。本研究的业务流程再造实际实施方案对其他中小企业实施业务流程再造具有参考意义。