随着我国金融市场的不断发展，银行业成为我国金融界乃正全国所有行业中最赚钱的行业之一，尤其是我国股票市场和证券市场的持续低迷，越来越多的投资者开始将目光转移到银行相关产品中。银行零售业务作为银行基础性业务之一，它主要的服务对象是个人、家庭以及一些小企业等，并且从业务开展实际情况看，具有风险小、收益稳定等基本特点，成为银行重要的利润增长点，尤其是近些年来随着同业竞争的不断加剧以及外资银行的引入，银行利润空间越来越小，零售业务作为银行重要的利润来源，因此近些年来备受银行关注。另一方面，从当前银行外部的市场环境看，随着信息技术的不断发展，“互联网+”的出现方便了企业和个人的理财及融资需求，许多互联网金融企业通过设立有针对性的众筹和融资产品来满足企业和个人对金融产品的需求，打破了原有的金融模式，
　　对传统商业银行的市场的冲击力度很大，进一步挤占了它们的市场份额。不过就长远发展来看，互联网金融也存很多的问题，其中最突出的是收益的及时性和风险的滞后性。目前，许多商业银行已经认识到互联网金融和外资银行对银行零售业务的冲击作用，开始着重探索如何优化和改进自身的零售业务，优化现有的金融产品模式，更好的为企业和个人的提供适合他们需求的金融产品和服务。不过就目前整体的发展情况看，我国商业银行在这一方面做得较为完善，也取得了显著的成效。然而，股份制银行作为我国银行业的重要一份子，由于其在经济、技术等方面与大型国有商业银行相比存在较大差距，因此在实际的业务开展中依然存在着较多问题，在银行零售业务市场上并不具有竞争优势。如果股份制银行对零售业务存在的问题不给予足够的重视，并采取有效的措施及时解决，这将会对银行整体竞争力的提高产生阻碍作用。在这种情况下，股份制银行应该认识到时代的发展，应该重视银行零售业务的发展，及时找出存在的问题，制定出适合自身的发展策略，提高零售产品的市场竞争力，从而最终实现银行长期发展目标。
　　本文采取案例研究的基本方法，选择A银行B分行作为具体的案例，通过研究该银行零售业务发展现状及存在问题，在全面分析银行所处环境的基础上，制定出银行零售业务的发展策略。本文的研究主要包括以下几个方面:第一部分为理论部分，作为全文的统领部分和研究基础，本部分首先对全文的立意背景、意义、内容和方法进行概述，同时，本部分在充分学习国内外现有文献的基础上，提出了本文研究的创新点;第二部分为相关概念及理论概述，本部分首先对银行零售业务、战略管理的相关概念进行论述，详细归纳了商业银行零售业务的内容和特点，并对经营环境分析工具PEST和SWOT以及竞争优势理论和核心能力理论进行重点介绍。第三部分为现状分析，本部分首先从我国商业银行零售业务的实际情况出发，对零售业务的发展历程和发展现状进行梳理，然后选择A银行B分行零售业务作为研究对象，对该银行的零售业务情况和业务管理现状进行全面分析，通过分析发现A银行B分行零售业务发展中存在着较多问题，这些问题主要表现在产品同质化问题严重、线上渠道发展不完善、客户资源挖掘力度不足等方面;第四部分为A银行B分行零售业务经营的环境分析，为了全面深入的了解当前银行零售业务的宏观环境，同时对银行自身的优劣势以及面临的机会和威胁有更深层次的认识，以便于为后文策略的制定提供依据，本部分PEST和SwOT两个分析工具，对A银行B分行零售业务从宏观和微观两个角度出发展开分析;第五部分为A银行B分行零售业务发展策略，在前面分析的基础上，本部分对银行零售业务的发展策略进行制定，在具体发展策略的选择上，主要包括价格差异化策略、产品多元化策略、营销渠道策略、客户关系策略以及风险管理策略;第六部分为结论，得出本文的研究成果，并就未来的研究提出了展望。