随着经济的发展,国民生活水平的提高,带薪假期增加,国民休闲意愿迅速攀升。在旅游业整体发展良好的态势下,在线旅游更是表现出强劲的增长,但过快的增长也隐藏了众多问题,服务质量问题尤为突出。针对在线旅游服务质量问题,本文以游客感知为出发点,通过文献资料研究和深度访谈构建出游客感知的在线旅游服务质量影响因素研究量表,通过实证研究,运用问卷调查法、统计分析法得出了9个在线旅游服务质量影响因素26个具体事项,并运用IPA分析法进一步找出综合类在线旅游企业服务质量应重点提升的方面。其优先次序较高的包括：资源整合力度；旅游产品服务与宣传的一致性、真实性；补救措施的可接受性。其次是：咨询回复速度：会员激励制度的存在性和完成性。并给出针对性建议,包括加大资源整合力度,打通线上线下,将“旅游-本地生活”一体化；杜绝虚假宣传,加强企业诚信建设；形成游客满意的补救措施实施办法；优化员工队伍结构,加强培训；建立完善会员激励制度等。希望综合类在线旅游企业通过服务质量的提升,突破发展瓶颈,实现在线旅游健康可持续发展。