【摘 要】
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2021年2月25日,我国脱贫攻坚战取得了全面的胜利。随着乡村经济的振兴,乡村垃圾也与日俱增。垃圾是放错地方的资源,而得不到有效处理的垃圾,不仅给村民的生活健康和生态环境带来了严重危害,也造成了巨大的资源浪费。因此,乡村垃圾分类治理是美丽生态乡村建设和乡村振兴的关键。本文在乡村振兴及生态环境建设的背景下,探索价值共创介入乡村垃圾分类服务系统设计的创新方法,从设计学的角度对服务系统进行创新设计。以培
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2021年2月25日,我国脱贫攻坚战取得了全面的胜利。随着乡村经济的振兴,乡村垃圾也与日俱增。垃圾是放错地方的资源,而得不到有效处理的垃圾,不仅给村民的生活健康和生态环境带来了严重危害,也造成了巨大的资源浪费。因此,乡村垃圾分类治理是美丽生态乡村建设和乡村振兴的关键。本文在乡村振兴及生态环境建设的背景下,探索价值共创介入乡村垃圾分类服务系统设计的创新方法,从设计学的角度对服务系统进行创新设计。以培养村民垃圾分类意识,提升村民垃圾分类体验,实现乡村垃圾减量化、无害化为目标,为参与乡村垃圾分类服务系统的多元主体提供易用、高效、易学的垃圾分类服务体验。本文首先通过文献分析价值共创的内涵、影响因素和过程,阐述价值共创介入公共服务事业的影响因素和可行性。通过对服务设计下乡村垃圾分类的内容和特征的分析,总结出价值共创介入乡村垃圾分类服务的价值;然后通过对相关案例和处理模式的梳理了解乡村垃圾分类的现状。通过对乡村垃圾分类的利益相关者和影响因素的分析,将乡村垃圾分类价值共创过程分为价值共识、价值共创和价值持续三个阶段,并结合媒介、能力、交互、目的四个维度对每个阶段的服务行为和设计要素进行分析总结;对目标用户的调研,确定了本研究的核心对象为乡村妇女、留守老人、管理者和乡村清洁工。运用用户画像和用户旅程地图挖掘用户需求痛点,得出用户在价值共创每个阶段服务设计需求的具体内容。结合调研分析,总结出四个设计策略点:服务价值易识别与易获取、服务共创过程便利化、服务共创系统管理标准化和数字化、服务体验价值延续。最后在理论和设计策略指导下,以价值共创为导向,以实现乡村生态文明建设为目标,利用服务蓝图和服务系统图重新规划了乡村垃圾分类服务系统,完成了“分类垃圾桶+集中投放点+辅助分类APP+价值共创服务”为一体的乡村垃圾分类服务系统产品设计。利用可用性测试的方法,对实践方案进行测评,提出了优化和展望。本研究探索了乡村垃圾分类在乡村振兴战略背景下的价值共创实现方式,为价值共创和服务设计研究提供了新的研究思路,为乡村垃圾分类服务系统的创新设计提供了新的思路和方法。
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