近年来,随着中国人均消费提高以及特有的家庭结构,母婴用品市场正在持续高速增长。因此,规模强大的全国连锁大卖场超市,资金雄厚的新兴大型电子商务网站以及母婴用品的连锁专卖店,都在争夺这个市场。造成母婴用品零售企业之间日趋激烈的市场竞争,迫使一些公司采用低价策略来获得竞争优势,造成行业间的恶性竞争,整体盈利能力降低。作为能提升企业核心竞争能力的客户关系管理系统(Customer Relationship Management),将采用最新的信息技术,它们包括因特网技术、电子商务、呼叫中心、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘分析功能等模块,真正了解顾客需求以及需求时间点,挖掘顾客最大化价值。实现统一数据平台,支持实体门店、网络、目录、批发不同的销售渠道。并由此使企业获得最佳的社会效益和经济效益。本文分析了现阶段母婴商品零售公司快速发展中所面临的问题,通过客户关系管理系统CM如何在妈妈好孩子的应用实施,充分理解顾客消费需求的差异化,并结合市场调查结果得出顾客生命周期,把传统经验型的品类管理优化为现代营销理念的品类管理,最优化广告宣传和促销效果,并采用智能商业分析平台进一步优化经营策略,创造更大的市场份额和最大化利润。同时,这也将成为企业在市场竞争中脱颖而出的不可复制的竞争力。