随着我国高新技术产业的发展,企业的运营管理越来越引起人们的重视,搞好运营管理已成为企业提高核心竞争力的重要手段。运营管理是关于产品投入、生产、以及产出、对客户服务的全过程的管理,质量、成本、时间和柔性已被很多企业视为重点管理内容；而以满足顾客需要,作为企业前进和发展的驱动力,是本文强调的新的理念。　　 GRI公司是半导体材料制造公司,在经历8年的发展历程后,凭借自主经营和技术开发、创新,业务范围和生产规模不断扩大,企业的发展由创业阶段步入成熟阶段,在顾客要求不断提高的压力下,其运营管理水平有了较大提高,但在谋求更高水平发展时,发现很多方面仍然不能满足客户需求和变化多端的市场要求,特别是生产计划管理、质量管理、成本管理以及绩效管理等方面,需要极大地改善,这样才能将使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地。　　 国内外有关运营管理的经验和理论层出不穷,比如,强调生产管理高效率的精益生产管理(Lean Production)、对产品生产过程和质量进行完全控制的全面质量管理(Total Quality Management)、6西格玛质量管理、作业成本管理法、质量成本控制、目标成本管理法、绩效管理工具(包括:目标管理法、关键绩效指标、平衡记分卡)等,本文在介绍这些管理经验和理论的同时,对照GRI公司现有运营管理模式,为其提出改进和建设性意见,促使其以更快速度、向更高水平发展。