随着经济全球一体化的发展,各商业银行纷纷加速推进国际化发展步伐,各类金融需求也伴随着社会经济发展不断增加,银行传统存贷款业务受利率市场化改革影响导致息差不断收窄,各商业银行需要主动寻求新的盈利发展模式,发展零售银行业务已迫在眉睫。当前,各商业银行纷纷高度重视零售业务发展转型,把零售银行业务作为银行下一步业务发展的战略重点,从而帮助银行不断扩大市场份额占比,提升资产盈利能力和品牌价值影响。但是现实情况是,商业银行的零售银行业务发展表现还不尽如人意,特别是在提升客户服务、强化科技创新和完善渠道建设等方面还有大量工作可调整优化,各商业银行应当思考如何才能适应当下新的外部形势,积极寻求符合自身发展的零售转型之路。对于我国城市商业银行而言,其经过二十多年的快速发展,已经发展成为中国银行业体系的重要组成部分,城市商业银行的零售银行业务整体发展非常迅猛并呈逐年上升态势。然而,在城市商业银行发展过程中,其在产品、服务和管理等零售银行业务方面存在许多不足,在一定程度上制约了城市商业银行的健康发展,城市商业银行开展零售业务转型势在必行。因此,在此背景下对城市商业银行的零售业务转型进行深入探讨研究具有重大意义。本论文沿着“理论分析——案例研究——对策分析”的研究思路,运用文献研究法、规范研究法、比较分析法、因素分析法和案例分析法等研究方法,以JS银行为案例分析对象,深入剖析了JS银行的零售业务发展转型问题。具体研究内容包括:首先,对零售银行业务和零售业务转型两个核心概念进行了界定,并借鉴了金融创新理论、货币超供给理论、客户关系管理理论和风险管理理论四个与零售业务发展转型相关的理论。其次,选择美国的花旗银行和富国银行以及国内的建设银行和招商银行作为代表性银行,通过分别研究分析其零售业务转型取得成功的背景与经验,从而得到参考启示。再次,从JS银行的历史沿革与发展背景出发,分析总结了JS银行的零售业务发展现状和存在的主要问题,通过论证指出JS银行的零售业务发展转型具有必要性与可行性;接着运用因素分析法对JS银行的零售业务转型内外部条件与障碍因素进行分析研究,从而为后续制定相应发展战略目标以及策略做好环境铺垫。最后,提出对策,即确定转型的目标与思路,制定具体的发展转型措施等。通过对JS银行的零售业务发展转型问题进行深入分析,本论文得出以下几点结论:第一,开展零售业务转型是银行业未来的发展趋势。零售银行业务凭借其稳定性强、市场空间广阔、经济周期关联度低和利润贡献度高等显著优势逐步成为各银行业利润的重要增长点,把零售银行业务作为银行下一步业务发展的战略重点,发展零售银行业务已迫在眉睫,是银行业未来的发展趋势。第二,坚持以客户为中心是商业银行发展零售银行业务的核心经营理念。商业银行急需从标准化和人性化方面不断优化完善现有客户服务体系及行为标准,积极做好产品服务创新升级,从而满足客户的多元化金融需求,构建银行自身的核心竞争力。第三,渠道建设和产品服务创新是助推零售银行业务发展的重要手段。通过零售系统和渠道建设运用,做好客户标签细化分类从而便于开展交叉营销,有助于商业银行从传统结算服务向主动营销服务转型,不断提高银行盈利能力;针对客户不同层次需求提供个性定制化专属产品服务,从而助推零售银行业务发展。第四,人才队伍是商业银行开展零售业务转型的重要支撑保障。高素质的银行员工往往具有更强的风险防控意识和服务意识,可以较好地促进产品销售,提高客户服务满意度,对零售业务转型起到重要的支撑保障作用。通过本论文的分析研究,希望能够为JS银行的零售业务发展转型提供一定的指导借鉴,有效帮助JS银行解决当前零售业务发展转型过程中存在的相关问题,不断提升JS银行的市场竞争力,充分保障支撑JS银行的零售业务转型获得最终的成功,同时也为其他城市商业银行开展零售业务转型提供部分实践案例借鉴参考。