随着我国汽车行业规模快速增长,汽车贷款业务飞速发展,越来越多的客户选择通过贷款手段购车。C银行作为某大型国有银行的地方支行,汽车贷款业务也成为了支撑C银行信贷业务的重要组成部分。由于C银行汽车贷款业务管理存在一定的问题,再加上互联网与大数据时代其他竞争对手的飞速发展,C银行正在逐渐失去客户和市场,这给C银行汽车贷款业务的管理带来了全新的挑战。本文基于汽车金融、汽车贷款和客户关系管理等理论,从C银行汽车贷款业务的实际情况出发,分析C银行汽车贷款业务的现状,深入C银行汽车贷款业务现场,运用问卷和访谈方法分别对汽车贷款业务客户和进行汽车贷款业务操作的员工进行调研,对问卷和访谈结果进行统计、归纳和整理,探究C银行在汽车贷款业务中存在的客户体验差、驻点模式阻碍汽车贷款业务发展、贷中审核和贷后管理能力不足、贷前贷后营销薄弱等方面问题。将相关理论和C银行汽车贷款业务实际相结合,确定C银行汽车贷款业务管理优化思路,从优化业务流程、调整驻点人员组织结构、强化贷后管理、优化客户关系管理系统健全营销环节等方面构建优化方案,制定了管理优化方案实施的制度、组织、技术、资金保障措施。在有效解决C银行汽车贷款业务管理问题的同时,为其他银行开展汽车贷款业务也有着一定的参考价值。