近年来，随着公务员行政体制改革的深入、服务型政府的建设及公众对于公务员期望的提升，公务员承受着越来越多的压力。同时，公务员工作态度（工作满意度）和行为（组织公民行为）作为组织发展、应对外部环境变化的重要要素也逐渐受到广泛关注。但是,目前探讨政府部门公职人员的压力对其工作态度和行为影响方面的文献却仍然欠缺。基于此，本文通过文献阅读和访谈，以“压力源——情绪”理论、社会认知理论和社会交换理论为基础，引入“自我效能感”和“组织支持感”为中介变量，“组织公平感”和“情绪”为调节变量，拟运用“压力源——感知——情绪——行为”理论框架构建理论模型，以解释在压力情境下，公务员工作态度及行为反馈的影响路径。该模型的初步建立，有助于揭示公共部门中公务员工作态度和行为反馈的“黑箱”，丰富该领域的研究成果，改善公共部门的管理流程，提高公共部门的服务效率。
　　在模型建立的基础上，通过问卷调查收集数据，运用AMOS21.0和SPSS21.0软件对数据进行相关分析、回归分析、中介作用分析和调节效应分析以完成假设检验，并对实证结果进行讨论，得出以下研究结论：（1）挑战性压力对公务员工作满意度和组织公民行为有显著正向影响，阻碍性压力对公务员工作满意度和组织公民行为则有显著负向影响。（2）角色压力对公务员工作满意度和组织公民行为有显著负向影响。（3）自我效能感在挑战性压力、阻碍性压力和角色压力对公务员工作态度和行为的影响中均起部分中介作用。（4）组织支持感在挑战性压力、阻碍性压力和角色压力对公务员工作态度和行为的影响中均起部分中介作用。（5）消极情绪在组织支持感中介压力情境影响路径的中介过程中发挥显著调节作用。（6）组织公平感在消极情绪对压力情境影响路径的调节过程中发挥显著调节作用。
　　基于实证所得结论，进一步提出优化公务员工作态度和行为的对策建议：（一）明确公务员工作压力的二维差异性，有针对性地进行压力管理；（二）传达清晰一致的命令，制定清晰的任务分工，减少公务员的角色压力；（三）加强对公务员的职业培训，提升公务员自我效能感；（四）营造支持性的组织氛围，增强公务员的组织支持感；（五）构建公平的组织环境，提高公务员组织公平感；（六）积极关注公务员的情绪状况，采取有效措施减少公务员消极情绪。