汽车产业是发达国家的支柱产业，代表一个国家的综合实力和科技水准，是体现一个国家社会进步和步入现代化、工业化的重要标志。汽车产业也是一个资本密集、技术密集、高附加值的产业，它能带动社会各个领域的快速、同步发展。而汽车市场营销又是刺激消费需求、拉动内需，从而带动汽车产业持续健康发展的实用研究学科，它能很好的揭示一个国家汽车产业的发展前景，应经历的发展阶段和必然遇到的问题(经济环境、科技、制造水平等)并能据此找出适合国情的发展对策等。但由于历史原因，我国的市场经济体制仍处于需进一步健全完善的阶段，而在一个市场经济发育不健全的国家，发展壮大自己的民族汽车工业更会难上加难。因此，对中国汽车市场的营销创新研究已成了制约我国汽车市场有序发展乃至整个汽车产业进一步健康发展的“瓶颈”问题。本课题正是基于这一点而产生的，具有较强现实意义。 本文运用传统研究法、历史研究法和系统研究法重点在如何“建立顾客关系和保持顾客”方面进行了研究。本文围绕，“以顾客为关注焦点”，始于顾客需求，终于顾客满意，超越顾客期望，建立长期的顾客关系并保持顾客的现代经营理念和当今市场营销研究的世界潮流进行了创新研究，并得出谁率先抢到并长期占有了顾客，谁的公司就有了生存、发展的基础，反之，则会被市场竞争所摒弃、所淘汰。因此，不断发现并满足顾客需求，通过优质的产品和服务赢得顾客，保持顾客是今后企业面临的长期课题，值得企业积极面对和潜心学习研究。