随着国际金融监管理论的不断发展,金融消费者权益保护愈发受到各国重视,成为金融监管的重要组成部分。其中金融纠纷解决是金融消费者权益保护中的关键内容,快速高效的解决纠纷是维护消费者合法权益、促进金融机构良性发展、完善金融监管、构建良好金融秩序的前提。近年来,随着金融产品和服务不断丰富,金融消费者数量不断增加,因金融消费者对金融产品和服务缺少了解而导致的金融纠纷数量也不断增加。现阶段,面对纠纷金融机构通常有内部和外部两种纠纷解决途径,内部采用与消费者沟通协商,外部有监管部门介入和司法诉讼等。而双方协商解决方式,因内部纠纷处理机制不健全、缺乏公平公正性给纠纷解决带来难点;外部解决方式中监管部门纠纷解决人员和专业力量配备不足、部分简单小额纠纷占用监管资源等影响了纠纷解决的时效性和效率性;诉讼维权方式又存在维权成本较高、灵活性和专业性不足等问题,都进一步制约了金融纠纷的便捷高效解决,也给金融机构自身良性发展带来影响。现行条件下,如何快速高效解决纠纷,切实维护金融消费者合法权益,打造良好的金融秩序就显得迫切和必要。近年来随着国际金融纠纷非诉讼解决机制的成熟运用以及我国社会治理能力的不断提高,进一步完善金融机构内外部纠纷解决途径、建立健全金融纠纷非诉讼解决机制、切实保护金融机构和消费者合法权益、提高金融纠纷解决效率和质量已成为各纠纷解决主体面临的问题。本文以Z银行为例,基于Z银行金融纠纷现状,以信息不对称理论、金融消费者权益保护理论、法约尔的5大管理职能理论、消费者满意度为基础。运用文献研究法、调查问卷法、实证研究法等方法,分析Z银行在金融纠纷内部解决途径中存在的问题,总结外部解决途径存在的弊端给Z银行带来的不利影响,在分析金融消费者对金融纠纷解决途径满意度问卷调查的基础上,对Z银行今后金融纠纷解决内外部途径提出进一步优化措施。本文在第二章介绍了金融纠纷相关概念和理论,主要包括金融消费者、金融纠纷、金融纠纷非诉讼解决机制和金融消费者权益保护理论、信息不对称理论和法约尔的五大管理职能理论。第三章分析了 Z银行目前金融纠纷现状、特点,现行纠纷内外部解决途径,并对金融纠纷解决途径消费者满意度调查问卷进行分析。第四章总结了 Z银行现行金融纠纷内部解决途径存在的问题,结合部分金融纠纷案例剖析了外部途径存在的弊端,以及由此给Z银行带来的不利影响,并从中总结出一些针对纠纷解决的启示。第五章根据前期分析的纠纷特点、现行纠纷解决途径的问题和弊端,对Z银行今后金融纠纷内外部解决途径尤其是庭外解决路径提出优化建议。