哈尔滨市人口存在高龄化、老龄化、空巢化和多病化“四化”叠加发展的明显特征,在一定程度上加重了养老资源不足问题。通过设计并发展适应哈尔滨市的智慧养老服务模式,充分发挥智慧养老优势,提高养老服务工作的质量和效率,降低时间成本,有效解决养老费用高,无人养老的问题,有助于提高哈尔滨市养老服务水平、加快养老产业化进程、推进哈尔滨市智慧城市的发展和完善,同时也为智慧养老在哈尔滨市养老服务领域的应用提供了理论指导和借鉴。从哈尔滨市发展智慧养老服务的基础理论入手,明确智慧养老服务等相关定义。再从哈尔滨市现有的三种智慧养老服务方式,即开通助老服务热线、建立电子健康档案、构建“大管家”居家养老服务平台,介绍哈尔滨市智慧养老服务实施现状。通过走访调研总结出哈尔滨市在发展智慧养老服务过程中存在的问题,主要包括哈尔滨市在发展智慧养老服务过程中智慧化水平低、老年人对智慧养老服务的有效需求不足、智慧养老服务呈现被动性、智慧养老服务市场化程度低等问题,并逐一分析其成因。同时,借鉴美国、德国、日本在发展智慧养老服务方面的成功经验,并结合国内苏州、成都、杭州发展智慧养老服务的成功案例,总结出要合理设置养老服务云平台内容、养老健康数据收集与分析同步、鼓励多主体合作参与智慧养老服务、以科技创新为基础发展智慧养老服务、实施智慧养老服务标准化、注重智慧养老服务质量监控等有益经验。在此基础上提出哈尔滨市发展智慧养老服务的对策建议,具体包括加强智慧养老服务的智慧化水平、提高老年人对智慧养老的服务需求、主动提供智慧养老服务、提高智慧养老服务的市场化程度四个方面,并为保障哈尔滨市智慧养老服务能够顺利可持续发展,进一步提出了诸如完善智慧养老服务质量监督管理体制、加强养老数据库信息安全建设、通过试点逐步推进等保障性措施。