近些年来，随着信息技术的广泛运用，网络零售市场发展迅速，网络零售市场的快速发展带动了快递服务的高速增长。网购快递服务已成为支撑电子商务发展的关键环节和重要基础。但是我国快递企业的顾客满意度从整体上说并不理想，存在一些突出的问题，引发了顾客许多的不满和抱怨。因此，网购快递顾客满意度是一个需要研究的现实问题。
　　本文主要以兰州市高校学生为样本，通过应用服务接触理论，研究网购快递服务顾客满意度。首先，本文在对大量服务接触理论和顾客满意度理论及国内外研究文献的阅读和分析的基础上，探讨了网购快递的现状及问题。其次，分析了基于服务接触理论不同维度的网购快递顾客满意度指标，并提出了初步的顾客满意度测评模型，接着设计调查问卷并以兰州市高校学生为样本收集数据，进行了实证，并通过满意度—重要性四分图确定了影响顾客满意度的关键指标。最后根据顾客满意度关键指标提出了提升网购快递顾客满意度的途径。
　　本文通过确定影响网购快递顾客满意度的关键指标，针对性的提出提高网购快递顾客满意度的途径，为网购快递企业了解和提高其顾客满意度提供依据和方法。旨在提高网购快递服务水平，提升网购快递的顾客满意度，使顾客对网络购物快递服务环节满意和放心，进而促进网购和网络零售市场的健康发展。