业务流程的优化是企业生产运作管理中的热点问题之一，档案管理服务外包行业的兴起为相关研究提供了独特的样本。本文针对G公司D项目的业务流程中存在的问题进行优化，并为D项目提供了业务流程改善方案。通过研究，对于档案管理外包服务行业的档案实体物流管理，客户关系管理以及管理信息系统等方面有一定的理论与实践意义。本文首先综述了国内外关于业务流程优化的研究现状，明确了业务流程优化在公司生产运作管理方面的意义，其次通过对G公司业务流程分析，从实体物流流程、客户服务流程与管理信息系统几个方面进行研究，并结合国内外对档案管理以及业务流程优化研究的相关理论，揭示了G公司D项目业务流程的现状，并对其问题及形成原因进行了分析，然后，针对D项目中存在的问题，运用系统化改造法以及DMAIC模型提出了业务流程优化思路，设计出业务流程优化方案如下：（1）实体物流流程优化、分别从档案整理、档案中转、库房上架三个档案管理工作流程环节进行工作流程设计，使员工工作细节更加明确，从而提高实体物流环节员工工作效率；（2）优化客户服务业务流程、本文提出要以客户满意为中心，化被动服务为主动服务，提高服务能力和水平；（3）优化管理信息系统、植入远程调阅系统，降低实体物流造成的档案二次污损率，以达到提高公司总体运营效率的目标。最后，在优化方案的实施效果中对方案进行评价，确保方案的可行性。本文研究结果的意义在于：1、以G公司D项目为研究对象，丰富了业务流程优化相关领域的研究；2、能够为D项目相关行业的业务流程改善提供参考，也能为其他行业的业务流程优化提供策略；3、本研究对于运用到相关管理信息系统的行业有一定的参考价值