近年来各商业银行都在按照现代商业银行制度的要求，在资源配置、组织体系、内控机制、经营模式诸方面加大了改革的力度，但银行业的竞争归根结底是服务领域的竞争，不同的客户对商业银行具有不同的价值，所以商业银行必需对客户价值进行分析，并以此作为差别化服务的立足点，而客户关系管理正是研究和解决这一问题的重要策略和手段。 本文通过分析国有商业银行建立客户关系管理的步骤、方式等，结合实际对客户关系管理进行深入的探讨，并提出客户关系管理的具体对策与建议。 第一部分对客户关系管理的基本原理和主要内容进行了阐述。 第二部分阐明了国有商业银行实施客户关系管理的战略背景，重点阐述了国有商业银行客户关系管理的现状以及实施客户关系管理的目标。 第三部分提出了国有商业银行实施客户关系管理的步骤方法及运用的流程和实现的功能，即如何实施客户关系管理。 第四部分着重探讨了交通银行实施客户关系管理的案例，总结了其实施的经验。 第五部分针对实施客户关系管理的问题提出了对策建议。