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伴随着信息技术的蓬勃发展和市场竞争的日益加剧,单纯以追求数量规模为导向的传统银行网点建设理念正面临着严峻的挑战,商业银行渠道种类逐渐由传统单一的物理银行网点向银行网点、电子银行和人员销售等相结合的多渠道转变,网点发展、管理重心也由单一的设置网点向研究旧有网点转型、网点区域布局、和网点核心竞争力建设转变。如何保持网点优势,充分发挥网点的效能并对之实施有效管理,从战略高度全力打造具有核心竞争力的银行网点,已成为商业银行特别是国有股份制银行经营管理的重要内容。
通过应用资源基础观点分析框架(VRIO)原理分析,我们可以得出如下结论:银行网点对商业银行的重要战略价值,商业银行的网点是具有极高价值、稀缺、难于复制的,是商业银行真正的竞争优势所在。目前,商业银行间的竞争日趋激烈,营销渠道作为银行核心竞争力的重要表现正呈现出一些新的发展态势。近年来,虽然国内商业银行已日趋重视银行网点的改革转型与优化升级,不断探索、实践网点变革、科学建设之路,网点建设整体情况得到了极大改善。但是,由于历史遗留原因或者资源匮乏等因素,当前传统银行网点仍面临着资源匮乏、服务模式陈旧、资源使用效率低等问题。解决传统银行网点所面临困境关键在于优化资源配置,本文就如何通过网点转型和合理布局选址以最终实现优化资源配置进行初步的探索和思考。
关于网点转型问题,一方面,网点转型应建立在对包括实体网点、电子化服务渠道等银行营销渠道清晰、合理的功能定位基础上,按照突出服务特色、优势的原则为实体网点配置资源。同时,要积极对传统网点进行转型,优化服务模式,对客户进行“分层分类”管理,结合服务营销的相关科学理论,提供个性化、差异化服务。为了提高服务质量,特别是提升服务高端客户的能力,银行一方面应在员工中树立“以客户为中心"的服务导向,另一方面银行应加强人才储备和员工培养,特别是要根据员工的知识背景、专业技能和业务能力进行差别培训,以服务不同业务需求的对公和个人客户。另一方面,银行应加强“营销渠道整合”,在突出传统网点功能定位的同时,充分发挥传统网点和其他营销渠道的协同作用,避免资源浪费,提升整体效益。现代科技的发展为服务营销带来更多丰富、灵活的表现方式。此外,思科系统公司提出的“新网点主义”理论正日趋被银行家们接受和重视。新网点主义旨在通过将先进的网络技术和网络应用与国内金融业现状相融合,实现不同渠道、不同客户群体和不同业务之间合理的布局和搭配,一方面达到通过多渠道降低成本的目的,一方面最大限度地挖掘优质客户的潜力,通过向这些优质客户提供更多的金融产品和全方位的金融服务,从而为银行创造最大利润。
网点转型应成为商业银行的战略重点。但是,商业银行开展网点转型不应该盲目跟风,或是照搬其他竞争对手的转型模式或经验;而是应该针对自身的特点有的放矢的开展,谨慎、全面地考虑网点转型战略,设立专业的网点管理机构来有步骤、有计划地指导网点转型实施。本文建议商业银行实施网点转型变革应注意建立完整的网点变革管理体系,开展服务观点变革及员工素质提升,及改善网点内部管理等。
通过分析国内四大银行机构网点区域布局现状,我们可以看到以四大行及以四大行为代表的国内商业银行机构布局仍存在不经济性现象,需要进一步合理调控各区域机构数量以实现资源优化配置。采用科学的方式选址布局既是适应市场激烈竞争的迫切需要,也是发挥银行渠道整体优势、提高资源配置效率及增强机构核心竞争力的内在要求。本文结合“增长极理论”、“美国银行网点布局的相关理论及实践”、“微观选址布局相关理论与模式”等,从宏观与微观两个视角分析商业银行网点选址布局问题。宏观部分结合商业银行经营发展战略及全国区域(各省份)经济发展规划,对不同“经济区域极”内的机构网络布局情况进行计量与集聚分析、关联性与实证研究与评估,进而提出商业银行机构区域布局战略规划构想,以及改进和完善机构区域调整等相关建议与措施。微观部分结合商业银行在各个城市的发展战略与城市本身发展规划、经济特色,研究在某一城市或城市内某一区域内机构网点的选址布局的考虑因素,以及通过对各因素的分析如何对现有网点的改造,从而切实增强网点核心竞争力。
通过从宏观和微观角度对商业银行网点转行与选址布局进行分析,本文建议现阶段网点布局调整的指导思想应是:按照建设现代先进金融服务企业的要求,在科学发展观的统领下,全面深入和协调推进网点转型与机构区域布局发展战略:以商业银行经营管理发展战略、资本金约束及股东投资回报要求为依据,科学合理调控机构总量;以构建城市行为中心和突出大中城市的机构网络布局为指南,按照发展、转型和适度的思路,合理调整各区域、区位机构资源配置;以战略性进入为手段,适时抢占潜力目标市场;以调整网点功能结构和服务创新为主线,实现网点综合化经营和专业化经营有机结合,构建分层分类网点服务体系;以再造营销渠道为目标,实施均衡发展多渠道策略,构建渗透全辖、辐射到位的机构网络体系。商业银行网点调整建议应遵循以市场导向、效能导向、客户导向、城市化导向原则。