当今世界，金融市场的竞争日益激烈，银行之间的竞争已不仅是产品的竞争，更体现为一种服务的竞争。各银行之间竞争优势体现了服务的附加价值。体现服务效率核心环节是人力资源绩效考核，科学有效的绩效考核体系是激发员工积极性的关键，因此，研究XY银行营业点基于服务价值链的绩效管理，具有重要的理论价值和实践意义。本文主要运用文献研究和实证研究方法，以XY银行为主要研究对象，研究绩效考核的内涵，剖析绩效管理问题，提出绩效优化方案。首先，依据绩效管理相关理论，分析绩效管理对促进银行核心竞争力的效用性；其次，通过对XY银行网点业务发展内外部环境的分析，结合目前XY银行绩效管理体系特点，剖析绩效管理中存在问题；再次，依据服务价值链理论研究，分析客户、银行、员工相关利益者间的需求关系，构建了银行的服务价值链；最后，分析XY银行营业点及人员绩效管理的优化方案，提出建立基于盈利指标的绩效考核体系，注重员工培训和文化建设，建立专业团队和激励机制，保障绩效管理等相关保障措施。本研究对优化绩效考核指标体系，完善营业网点和业务人员绩效考核，推进我国商业银行营业网点绩效考核体系改革，促进银行核心竞争力的有效提升，具有决策参考和借鉴价值。