在服务行业迅猛发展的今天,情绪劳动作为其行业中特殊的劳动形式得到了学界的广泛关注。以往研究多局限于工作领域,但近年来我国服务业“用工荒”、“离婚率高”等现象无一不反映出该行业的工作特征对员工家庭及个人生活的影响。以往关于情绪劳动对家庭领域影响的研究极少,且都在西方文化背景下。在当前中国环境下,情绪劳动对家庭领域的影响的解释力如何仍有待研究。本研究围绕这一问题,采用问卷调查法,调查了376名有效被试,针对以下问题进行了研究。研究一,通过比较情绪劳动、情绪耗竭、工作-家庭冲突和生活满意感四个变量在人口学变量上的差异,考察员工在情绪劳动及其相关变量上的特点。结果显示,情绪劳动、情绪耗竭、工作-家庭冲突和生活满意感在人口统计学变量上存在差异。表层扮演在性别上不存在显著差异,女性的深层扮演、情绪耗竭、工作-家庭冲突显著高于男性,而男性的生活满意感高于女性；年龄越大,使用情绪劳动的策略越多,而生活满意感也更高；学历越高,使用的情绪劳动策略越多,且工作-家庭冲突越高,但情绪耗竭越低;电话客服人员的表层扮演最多,护士的工作-家庭冲突最多；员工的职位越靠中间,其生活满意感越高。研究二,验证在中国文化背景下,情绪劳动对工作-家庭冲突的影响,并深入探讨其影响机制,考察情绪耗竭的中介作用。在此基础上,将研究的结果变量进一步推进到个体生活层面,考察情绪劳动对员工生活满意感的影响机制,考察情绪耗竭和工作-家庭冲突的序列中介作用。结果表明,表层扮演能够显著的正向预测工作-家庭冲突,而情绪耗竭在这一影响过程中起部分中介作用；而情绪耗竭和工作-家庭冲突在表层扮演和生活满意感之间起序列中介作用。研究三,考察性别因素在情绪劳动对生活满意感的影响的中介模型中的作用。结果发现,男性在工作中的表层扮演会对其工作-家庭冲突产生影响,但不会影响其生活满意感：而女性在工作中的表层扮演会通过增加其情绪耗竭进而增加工作-家庭冲突,最终影响其生活满意感。最后,文章对本研究的结果进行了讨论分析,并在此基础上分析了研究的不足以及提出了对未来研究的展望,以期对管理实践提供有价值的参考和建议。