网络环境下我国地方政府危机公关问题研究——以余姚水灾事件为例

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2015年是我国大陆地区全功能接入国际互联网的第21个年头,随着互联网的日益普及和微博、微信、移动客户端等网络新媒体的兴起,信息传播正以越来越快的速度进行,地方政府在公共突发事件处理和危机公关上也面临着日益严峻的形势。网络媒介传播的速度快、受众广,要求地方政府必须迅速反应,采用积极的危机公关手段来建立与公众的沟通,阻止不实信息及谣言的滋生与蔓延。在当前网络环境下,政府如何运用多种方式和手段来防止公共危机的产生,如何实施有效举措避免危机爆发及蔓延,如何化解危机并做好善后处置,如何正确引导公众舆论方向,积极维护或修复政府形象,以消除公共危机给社会和谐稳定带来的消极影响,就显得尤为重要。  本文将从当前网络环境下我国地方政府危机公关所面临的挑战入手,通过“余姚水灾”这一案例分析,剖析当今网络环境中我国地方政府的危机公关过程和现状,探讨其存在的常设性综合协调机构缺失、危机意识仍然不足、信息发布存在缺陷、网络舆情应对能力落后及主流媒体舆论引导不当等问题,同时借鉴国外地方政府危机公关的经验,并提出相关应对策略,建议地方政府加强危机公关专门协调机构建设,加快政府现代救灾能力建设,健全危机信息公开机制,增强网络舆情应对能力,改进主流媒体报道方式,完善网络监管机制并建立长效危机善后处理机制。希望本文能对当前网络环境下我国地方政府危机公关问题的研究提供有益启发。
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