在我国，导游这个职业在经历了改革开放初期的辉煌之后陷入低谷，失去了昔日民间大使的社会地位，导游队伍的整体素质下降，生存环境日益恶化。一方面导游工作需要投入大量的时间、体力、脑力；另一方面，导游人员又很难获得相应的回报，而且成为旅游活动中各种矛盾冲突的焦点，从而容易产生挫折感，并最终表现为情绪和行为等方面机能失调，工作积极性不高，最终产生职业倦怠。这种局面长期发展下去，不仅影响导游队伍的发展和旅行社的核心竞争力，而且会影响整个旅游行业的健康发展。因此，对旅行社导游管理问题研究很有必要。　　 而目前的研究主要从导游违规现象的视角、旅行社管理的视角、政府管理的视角、旅游行业管理的视角、旅游业发展和游客满意度感知等视角进行研究，缺少从被管理者即导游自身的角度来探视导游对自身职业和旅行社导游管理的效果的感知来研究旅行社导游管理。本文基于上述研究现状从导游人员职业感知的视角进行研究，本文以合肥市为例，通过问卷调查和深入访谈的方式，采集了合肥市170名旅行社注册导游人员的工作和生活状况的相关信息，共回收有效问卷165份。从六个方面总结了导游的工作与职业发展的基本情况，发现导游的生活认知和职业满意感与薪金待遇、组织关怀有关，组织的物质激励与精神激励能大大提高导游对生活和职业的满意度，激发他们提高工作积极性，不断创新，从而有效提高导游服务质量。之所以选取合肥市为例，主要因为合肥市旅行社导游管理既存在着全国其它地方导游从业人员基本特征和职业状况的共性，又有着合肥市这样一个集旅游集散中心城市和旅游客源输出地双重特点下的特殊性，具有一定的代表性和典型性。因此，有必要对合肥市的旅行社导游管理进行研究。　　 本文结合人力资源管理理论分析了合肥市旅行社导游管理现状和存在的问题。内容主要涉及旅行社导游管理的六大模块：即，人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理，并依次提出相应的对策，为健全和完善合肥市旅行社导游管理提供有益的参考。本研究由六部分组成：第一章是绪论，介绍了本文研究背景、研究目的和研究意义、研究方法和研究思路、研究内容和研究创新点。第二章阐述了国内外相关研究进展综述和理论基础。第三章是研究设计和基于导游职业认知的视角分析合肥市旅行社导游管理存在的问题及原因。第四章提出了完善旅行社导游管理六大模块的对策。第五章结论与有待进一步研究的问题。