随着电力企业体制改革的进一步深入，如何充分地将先进的现代化手段与先进的管理方法结合起来，提高电力企业的营销与服务水平，以适应市场经济的发展，成为摆在每一位电力企业管理者面前的迫切课题。为了更好地开展面向全社会的服务工作，如何建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，是供电企业迫在眉睫的问题，引入一种全新的客户关系管理(CRM)理念已成为一种时代发展的必然趋势。　　客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。本文介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式，以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务，提高客户的忠诚度和满意度。它的目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和留住更多的客户，通过优化面向客户的工作流程以减少争取客户和保留客户的成本。　　作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化，其重点是关注于吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理，使客户关系处于最佳状态。它注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使客户整个生命周期价值的最大化。本文就是在这种背景下，首先对客户关系管理的相关理论进行了综述，然后结合供电企业的实际情况，对CRM在供电企业的应用现状进行了总结，从供电企业实施CRM的必要性和可行性、供电企业实施CRM的现状、目标和原则、系统构成、实施步骤和战略保障，对供电企业CRM应用所存在的问题进行了分析，并在此基础上提出了一些策略。　　通过研究结果表明:在CRM(客户关系管理)日益受到重视的今天，论文提出的客户服务中心管理系统对于电力企业适应市场经济、加强服务管理，尤其结合供电企业的电力市场现状，能为各供电企业实现“增供扩销”起到良好的促进作用，对于快速收集用户信息、提高服务质量、树立企业形象，从而提高企业的经济效益也起着至关重要的作用，推广和应用前景广阔。