软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）是一种新兴的IT使用和交付模式。与传统模式不同，该模式允许用户支付少量订购费后在一段时间段内通过互联网直接使用软件。该模式不但为用户节省了资金成本，也为提供商带来了更多的用户。但是，由于用户对SaaS服务模式还缺乏了解，不敢轻易订阅服务。因此，SaaS提供商普遍采取免费试用策略以促使用户了解SaaS服务。但提供商如何从免费试用策略中获取更多的付费用户(VIP用户)已成为其日益关注的问题。其次，由于SaaS采用的是订阅付费模式，因此，若用户在使用过程中对SaaS服务质量不满意，很容易停止续订或转向竞争产品。所以，VIP用户的获取与保持是SaaS提供商亟待解决的问题。　　VIP用户的获取与保持都需要较大的资金投入，但通常提供商的投入资金存在约束。在此条件下，若对免费试用服务质量投入过少，那么将导致免费试用服务质量较低，提高了免费用户流失概率，从长期来看，不利于VIP用户获取;而过多投入到免费试用服务质量，会导致VIP服务质量降低，VIP用户不再续订服务，从长期来看，不利于VIP客户保持。　　为了解决以上难题，本文在考虑了SaaS中免费试用与订阅特点的基础上，依据用户感知质量对用户的选择决策行为进行了建模，并且根据用户偏好对免费用户和VIP用户进行了细分。接着，本文基于用户选择行为构建了贴近SaaS特点的VIP用户保持与获取的动态投入优化模型。最后，本文以MATLAB为实验平台，通过Q学习算法对投入优化模型进行仿真实验。实验结果表明:1、资金约束下，对免费试用服务和VIP服务的质量投入存在最佳策略，并且，对免费试用服务和VIP服务的质量投入过大或过小都不利于提供商的长期收益2、在提供商投入资金充足或不充足的条件下，获取付费用户与保持VIP用户的资金投入分配策略不同;3、免费用户或VIP用户感知质量的变化会对提供商获取与保持VIP用户的投入分配策略产生影响。