电力行业作为我国经济发展的基础产业和社会公共事业,关系到国家能源安全、经济发展和社会稳定。而电网企业作为电力行业中的核心成员之一,长期以来担负着为广大民众和企业等客户提供电能和相关服务的重任。在这样的情形下,对电网企业的客户满意度进行调查研究,发现企业在供电服务中存在的不足,并积极采取有效的措施提升供电服务质量,进而提高客户满意度,对电网企业树立良好的企业形象,并在未来不断开放的市场中保持竞争优势,巩固市场地位,使企业持续健康发展意义重大。因此,国网NC供电公司客户满意度调查研究具有重要的现实意义。本文综合运用了文献分析法、问卷调查法、案例分析法等科学方法,首先对国内外客户满意度相关理论与实践研究现状进行了系统回顾,然后分析了国网NC供电公司的经营环境,界定了该公司的企业属性。充分借鉴瑞典国家客户满意度晴雨表(SCSB)、美国客户满意度指数模型(ACSI)、欧洲客户满意度指数模型(ECSI)、中国客户满意度指数模型(CCSI)和SERVPERF感知服务质量直接度量法等已有的研究成果,同时结合公司的行业属性、经营特征等实际,对经典理论模型作了适当的调整,构建了国网NC供电公司客户满意度结构模型。以该模型为依据,根据案例公司的业务分类与业务内容、客户类型与客户特点等,运用层次分析法的思想构建了国网NC供电公司客户满意度测量指标体系。根据该指标体系设计了调查问卷,运用分层抽样与简单随机抽样相结合的方式,对国网NC供电公司的普通居民客户、工业企业客户、商业企业客户、抢修服务客户和业扩报装服务客户共2500户进行了调查访问。通过对2137份调查结果数据的分析,我们发现国网NC供电公司在供电服务中存在的问题,提出了国网NC供电公司客户满意度提升建议。通过论文的研究过程和研究结果,我们衷心的希望在理论方面能为客户满意度的模型与测评指标体系的构建等研究添砖加瓦,在实践方面能够帮助国网NC供电公司在认清目前客户满意度现状的基础上,将论文中提出的建议付诸行动,在未来的企业经营过程中不断提高供电服务质量,进而提高客户满意度,树立良好的企业形象,助力公司持续健康发展。同时我们也希望本文的研究能够为其他省、市、县供电公司以及其他行业的企业在客户满意度的测评和提升实践中提供借鉴和参考。