3G时代的来临要求企业提高运营能力,建立高效率、低成本、精细化的营销模式,本文的目的就是研究建设精细化营销管理支撑平台,解决目前吉林移动公司面临的营销管理、协同合作、客户接触、服务一线等方面的问题。论文第1章简单介绍了吉林移动公司精细化营销管理支撑平台研究的意义及动机,建设精细化营销管理平台,营销闭环全流程IT系统支撑、精确定位营销目标客户群、适配营销渠道与营销时机、提高一线营销服务人员工作效率,实现全面的精细化管理,推动企业向战略性竞争阶段演进。分析了研究课题的现状,包括中国电信企业管理现状、3G时代电信市场现状、3G时代电信行业营销管理现状,提出了研究吉林移动公司精细化营销管理支撑平台的必要性。论文第2章分析了吉林移动公司营销管理的业务情况与需求。首先,分析了营销管理流程,提出了营销分析、营销策划、营销执行、营销评估的闭环流程,并详细分析了个流程域的关键活动,针对各流程设置组织角色与职责。其次,分析了营销模式,细分为非触发式营销和触发式营销,对这两种模式进行组合,形成精准营销、统一营销、过程营销等新的模式。然后,分析了营销资源,包括人力资源、渠道资源、促销资源、业务支撑系统资源,提出资源整合。最后,分析了客户信息安全需求,提出信息适配和保障客户信息安全的重要性。论文第3章,根据对营销管理业务及需求的分析,设计营销管理支撑平台,支撑营销分析、营销策划、营销执行、营销评估的营销闭环全流程,该系统平台支撑触发式营销模式和非触发式营销模式,实现精准营销、统一营销、过程营销,形成各类营销功能组合,包括全程精准营销、接触点触发式营销,主动营销、触发式营销等。在精细化营销管理支撑过程中,还要通过营销适配,提升客户感知,通过客户信息安全管理,使客户信任移动公司。论文第4章,介绍基于营销管理支撑平台的应用,包括个人客户市场营销、集团客户市场营销、家庭客户市场营销,全面支撑各类市场营销。最后,简单列举几个精细化营销管理案例场景,以证明该系统的可行性。本文所得出的一些结论可以为吉林移动公司精细化营销管理支撑平台建设提供参考意见及借鉴作用,也可以为精细化营销管理提供理论依据。当然,由于存在环境的变化性与不可预见性,以及各种主、客观条件的限制,本文某些内容的研究还需要经历时间的考验和实际运用的考证,还有许多问题待继续探索与分析。