随着近几年互联网等现代科技的快速发展,加上人们物质生活的不断丰富,在线知识付费开始越来越多的受到人们的关注,而作为连接用户和知识提供者中间桥梁的在线知识付费平台也得到了快速发展。自2020年以来,各大在线知识付费平台的推广力度不断加大,而获取用户的成本也在快速增加,与此同时,用户对知识付费产品的识别度不高、满意度偏低、平台服务口碑不佳的现状,更加导致诸多在线知识付费平台的发展严重受阻。D知识付费平台成立发展较早,但是在2019年之后随着市场环境和其他竞争对手的强势崛起,D平台也面临客户流失严重、付费用户转化率低的情况。本文旨在为D知识付费平台提供可供参考的服务质量评价及提升策略,为D知识付费平台的用户增长贡献力量,以应对当前复杂的市场形势。本文通过对D集团的知识付费平台服务质量现状以及其影响因素的研究,结合文献研究与问卷调查法首先对D平台的服务质量评价体系进行构建,并其结果进行科学的数据分析,最终得到可行的服务质量提升策略。在本研究的实施环节,首先针对行业特征和企业服务的特点制定评价指标的选取原则,并对经典的SERVQUAL模型进行改进,结合其他成熟评价量表,通过内部专家评审最终确定了有形性、功能性、可靠性、响应性、移情性和有用性6个维度,以及对应的20项服务质量评价指标,并通过问卷调查的方法对D知识付费平台的服务现状进行评估;然后,依据上文的问卷调查统计结果对数据进行对比分析,从分析结果可以得到目前平台用户对D知识付费平台功能性、移情性和有用性三个维度的期望值和感受值差距较大,表明这三个维度的服务质量水平亟待提高,为进一步明确其中有哪些指标是需要重点关注并立即改进的,进一步对统计结果的数据进行因子分子,并对以上三个维度进行层次分析,最终找出影响D知识付费平台服务质量的主要指标是（合理性:用户对D平台的产品定价感觉合理）、（交互性:用户有意愿与平台内其他用户进行协同互动）和（友好性:用户在D平台上的操作感觉轻松顺畅）,同时也对影响D知识付费平台服务质量其它方面进行了综合评价;最后,通过D知识付费平台IPA模型分析,给出最优先需要改进的指标并给出提升改进策略,在此基础上又分别提出了全面质量改进、建立服务标准、提升全员思想认识和重注社群建设四点建议使得D知识付费平台在当前经济环境下能够更好的明确自己的发展定位。