国有商业银行在自身面临金融体制信息化改革挑战的同时,又要起到稳固现阶段国有经济基本面稳流器的作用,参与激烈的同业竞争,从而需要对员工提出更高的要求。由此对员工产生的心理和生理上的双重压力,会引发员工做出一些偏离行为。诚然偏离行为一般都是伤害性不大的消极行为,但是经过长期的积累,不仅对组织中的积极的工作氛围有损,甚至还会影响到整个团队的绩效,对人力资源的利用产生巨大的损害,极端偏离行为引发的风险案例甚至可能会影响到整个银行的利益。由于风险案例的主体是操作类员工,因此操作类员工偏离行为是国有商业银行现阶段更加需要关注的课题,特别是在目前国有商业银行面临操作类员工留不住、高素质人才招不到等症结频发的情况下。本文从操作类员工偏离行为出发,探讨员工偏离行为与组织支持感之间关系,以及情感承诺在员工偏离行为和组织支持感之间的中介作用。本文在文献回顾和深入访谈的基础上,提出研究假设。本文主要以国有商业银行的操作类员工作为调查对象,研究员工偏离行为与组织支持感之间的关系,选择国有商业银行中的A银行浙江省分行为例,进行具体的分析说明。在实际案例的基础上,结合国有商业银行的操作类员工偏离行为的访谈情况,加入了情感承诺作为中介变量,构建员工组织支持感对员工偏离行为的影响机制模型。然后在借鉴了国内外已有的成熟量表上,编制调查问卷,收集有效问卷数据244份。通过SPSS24.0统计分析工具,并且对收集来的数据进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关和差异分析及回归分析。探讨操作类员工组织支持感如何影响员工偏离行为,操作类员工组织支持感如何对情感承诺产生影响,以及检验了情感承诺如何起到一个中介的作用,将员工组织支持感影响到员工偏离行为。从社会交换理论的视角出发,本文探讨了国有商业银行操作类员工组织支持感对员工偏离行为的影响机制,为偏离行为的研究提供了新的视角。本文对国有商业银行的职场用人标准和相关入职后管理有一定的现实指导意义。