近年来随着各行业信息化的快速发展，人民群众对各种网络应用的依赖程度逐步增高信息管理系统在各企业日常工作中的作用越趋重要，信息化ǐ网络化已然成为引导企业快速发展的一个重要方向因此网上在线客服系统就成为了信息化的必然选择目前的社会经济状况下，产品的同质化日益加深，单纯以产品与价格为主导的市场竞争，逐渐向服务与人才为主导的市场竞争方式转化这一转变提高了服务行业的社会地位与影响，客户的需求响应发生变化，能够在服务中体现人性化即以客户为重心的服务理念，成为众多企业提高服务质量的基础前提，通过提高市场竞争实力与优势，树立企业的品牌影响力，而营销与客户服务工作是企业实现发展的重要手段在线客服是基于互联网平台，依靠互联网相关技术，创建的网络客户服务类型，依据相关调查显示，已有的在线客服类型主要有，EmailǐFAQǐ自助服务与在线聊天工具等随着互联网服务在日常生活当中的深入发展，客户对在线客服的要求也随之提高，当下在线客服的现存模式与体系面临着极大挑战为迎合客户要求，提高企业整体竞争实力，研发一个新型的，将个性化ǐ人性化与实时高效等要求融于一体的在线客服体系，是企业创建高质量的网络客服门户和营销模式的重要工具网站在线客服系统是一个基于网页的实时通讯工具，是一种即时通讯软件平台的统称，不需要安装任何软件，在浏览器窗口就可以在线实时交流与其他通讯软件（QQǐMSN等）相比，网站的在线客服系统与网站系统相契合，为网站与访客创建了一个实时沟通与交流的平台本文从课题研究的相关背景入手，然后详细的阐述了国内外研究现状与目前在线客服系统存在的问题，然后在第二章开始具体的分析了在线客服的系统需求，接着分析了在线客服系统的总体设计，然后研究了在线客服系统的详细设计，最后探析了系统的运行和部署情况网上在线客户服务系统以通适性作为它的核心，在满足最基本功能要求的基础上，具备了较高的自行定制的特性，充分发挥了程序服务接口的概念，为各种应用系统特别是现在一些网络信息平台提供了完备的快捷调用功能和各种接口服务，实现了与现有应用系统的完美集成，从而提升了企业网站的层次，促进了网站服务方式的转型和升级，不断满足各类用户对企业网站服务的需求