近年来，面对日益复杂的市场环境，银行业的竞争愈演愈烈。利率市场化和商业银行的产品同质化导致银行步入经营微利时代，成本竞争成为银行核心竞争力之一;客户使用互联网取代传统金融办理业务的行为越来越普遍;国内银行销售人员的数量和销售效率急需提升;随着银行业务品种的日益丰富，业务量的飞速增长，业务复杂程度的不断增加，客户需求的深度和广度明显增强。　　在客户外在需求与本行内生发展需要的合力驱动下，中国建设银行于2008年底开始实施柜面业务前后台分离。通过新技术应用和业务流程再造，开发了柜面业务集中处理系统（简称cos t系统），2010年完成了cos t系统一期投产上线，2012年完成全行推广及武汉、成都两个中心的组建。建立起了以总行集中业务管理中心为指导，依托武汉成都两大业务处理中心，以离、驻场外包基地为支撑，辅以分行特色个性化处理的全行集中生产体系;打造了集中通用、工厂化生产的全新流水线作业处理模式;初步形成了客户自助、柜面交易、集中处理三大渠道鼎力协同的业务运营格局。截至目前，中国建设银行已实现全国37家一级分行15131个网点的35类主要业务产品与功能的柜面业务集中处理。　　中国建设银行柜面业务前后台分离项目在实施过程中，存在业务处理效率还有待提升、风险控制存在隐患、cos t系统自动化、智能化程度有待提高、新的业务处理模式需要客户适应、项目研发与推广的联动性有待提高等问题，通过对这些问题进行深入的分析与研究，提出做好客户引导、规范前台操作、加强后台管理和新技术的综合运用等解决方法，对柜面业务前后台分离项目和cos t系统的功能进行完善，达到提高效率和客户满意度，降低风险和成本的目的。同时中国建设银行柜面业务前后台分离的设计理念、实施过程对国内银行业实施柜面业务前后台分离改革具有很好的借鉴作用。