随着业务的扩展,操作型客户关系管理系统现有的功能已经无法满足人们的需求了。比如需要源源不断地了解各大分行的需求信息,并且将此需求信息收集起来,以满足前台各种需要。又比如信息数据的准确性和时效性不断要求严格,以满足系统的安全性。为此,设计与实现操作型客户关系管理系统变得非常有必要。建设银行操作型客户关系管理系统使用的技术架构方案为：整个系统使用B/S架构来搭建,然后以当下流行的SSH三大框架为基本的MVC设计模式,整个开发过程的开发语言是JAVA语言。将建设银行操作型客户关系管理系统分为Web层、服务层、DAO层与实体层。第一层Web层是由Struts来进行的,第二层服务层是由Spring来进行的,第三层DAO层是根据模块需要然后与数据库进行沟通,并且会编写DAO接口实现。第四层实体层由Hibernate来进行的。数据库系统是SQL Server 2014版。建设银行操作型客户关系管理系统在需求分析过程中,充分考虑了实际情况,结合实际,然后进行系统概述、角色分析、业务流程分析、具体的功能需求分析,将建设银行操作型客户关系管理系统分为客户管理、服务管理、绩效管理、工具模板管理、系统管理等几大部分。在客户管理中,包括管辖客户、客户调配、客户搜索、综合查询、联系策略、查看客户经理短信、查看客户经理日程；在服务管理中,包括主题活动、问题解决日志、审批审核事项、非金融服务：在绩效管理中,包括客户经理销售台账、客户经理评分卡、考核管理；在工具模板管理中,包括客户分层配比测算、基金净值查询、债券交易价格、建行即期结售汇汇率、理财产品剩余额度查询、知识库、产品库；在系统管理中,包括个人资料维护、密码管理、用户权限调整、所辖人员发送短信、理财师信息查询。系统充分地解决了人工操作繁琐复杂效率低等问题,同时也对以往类似的在线管理平台进行了功能上的扩充与改善,帮助建设银行更好地进行客户管理、客户服务、客户营销等操作,能够应对各种业务上的变化。